Spring til indhold
Refundering
En enkel 48-timers teknisk garanti
Hvis du oplever et uafhjælpeligt teknisk problem med forbindelsen inden for 48 timer efter aktivering, og support ikke kan løse problemet, ydes fuld refundering.
01 · Processen
Sådan anmoder du om hjælp eller refundering
Kontakt support
Skriv inden for 48 timer fra aktivering og oplys ordre, enhed og app.
Gennemfør fejlsøgning
Kontrollér internet, app, login og enhed efter supportens anvisninger.
Løsning eller refundering
Hvis problemet ikke kan afhjælpes, behandles en fuld refundering via den relevante betalingsvej.
02 · Afgrænsning
Det skal du være opmærksom på
TidsfristHenvendelsen skal være modtaget inden for 48 timer efter aktivering.
Teknisk problemGarantien gælder et dokumenterbart problem, som forhindrer den aftalte tekniske levering.
Eget udstyrFejl i internetforbindelse, inkompatibel enhed eller tredjepartsapp undersøges først.
IndholdsændringerÆndringer i et tredjepartsudvalg vurderes efter de vilkår, der blev bekræftet ved ordren.
BehandlingstidSupport oplyser den forventede behandlingstid og betalingsvej i den konkrete sag.
Ofte stillede spørgsmål
Svar på de vigtigste spørgsmål
Er refunderingen automatisk?
Nej. Support skal først have mulighed for at undersøge og forsøge at løse det tekniske problem.
Hvilke oplysninger skal jeg sende?
Send ordreoplysning, aktiveringstidspunkt, enhedsmodel, app-navn, fejlbeskrivelse og eventuelle relevante skærmbilleder.
Har du brug for et konkret svar?
Send din enhedsmodel og dit spørgsmål. Så kan pris, kompatibilitet og aktuelle vilkår afklares, før du vælger.