Få din opsætning til at fungere
Support hjælper med enhedstjek, appvalg, login, EPG og almindelig fejlsøgning. Start med de hurtige kontroller nedenfor eller skriv på WhatsApp.
Kontrollér disse punkter først
Internet
Genstart routeren og test forbindelsen på samme enhed. Brug kabel eller 5 GHz Wi-Fi, når det er muligt.
App
Luk appen helt, åbn den igen og kontrollér, at dato og klokkeslæt på enheden er korrekte.
Login
Skriv oplysningerne præcist og undgå mellemrum før eller efter brugernavn og adgangskode.
EPG
Opdatér playlisten og EPG-kilden i appen. Menunavne varierer mellem afspillere.
Enhed
Kontrollér lagerplads, systemopdateringer og om appen stadig understøtter din model.
Én stream
De viste grundpakker omfatter én samtidig stream; stop afspilning på andre enheder under testen.
Sådan hjælper du os med at hjælpe dig
Svar på de vigtigste spørgsmål
Hvad gør jeg ved sort skærm med lyd?
Vis først TV’ets menu, og sammenlign derefter en anden video og en anden kompatibel enhed. Følg vores trin-for-trin-guide til IPTV med sort skærm og lyd for at afgrænse, om problemet ligger ved skærm, HDMI, app eller videokilde.
Hvad gør jeg, hvis jeg har billede, men ingen lyd?
Kontrollér mute og lydudgang først. Sammenlign derefter en anden app og en anden video, så du kan se, om fejlen følger TV, app eller indhold. Brug vores guide til IPTV med billede, men ingen lyd for en systematisk fejlsøgning.
Hvorfor buffer IPTV?
Det kan skyldes Wi-Fi, internetbelastning, enhedens ydeevne, appen eller kilden. Test kabel, genstart udstyr og sammenlign på en anden enhed.
Kan I installere appen for mig?
Support kan vejlede trin for trin. Selve appen leveres og styres af tredjepartsudvikleren.
Må jeg sende mine loginoplysninger?
Send kun de nødvendige oplysninger gennem den aftalte supportkanal. Del aldrig kortoplysninger eller genbrugte private adgangskoder.
Har du brug for et konkret svar?
Send din enhedsmodel og dit spørgsmål. Så kan pris, kompatibilitet og aktuelle vilkår afklares, før du vælger.