IPTV support

Få din opsætning til at fungere

Support hjælper med enhedstjek, appvalg, login, EPG og almindelig fejlsøgning. Start med de hurtige kontroller nedenfor eller skriv på WhatsApp.

01 · Hurtig fejlsøgning

Kontrollér disse punkter først

Genstart routeren og test forbindelsen på samme enhed. Brug kabel eller 5 GHz Wi-Fi, når det er muligt.

Luk appen helt, åbn den igen og kontrollér, at dato og klokkeslæt på enheden er korrekte.

Skriv oplysningerne præcist og undgå mellemrum før eller efter brugernavn og adgangskode.

Opdatér playlisten og EPG-kilden i appen. Menunavne varierer mellem afspillere.

Kontrollér lagerplads, systemopdateringer og om appen stadig understøtter din model.

De viste grundpakker omfatter én samtidig stream; stop afspilning på andre enheder under testen.

02 · Når du skriver

Enhed og modelEksempel: Samsung TV modelår og modelnummer.

App og versionNavn på appen og versionsnummer, hvis det kan findes.

FejlDen nøjagtige fejltekst eller et skærmbillede uden følsomme loginoplysninger.

TidspunktHvornår problemet opstod, og om det sker hele tiden.

NetværkWi-Fi eller kabel samt resultatet af en hastighedstest.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor buffer IPTV?

Det kan skyldes Wi-Fi, internetbelastning, enhedens ydeevne, appen eller kilden. Test kabel, genstart udstyr og sammenlign på en anden enhed.

Kan I installere appen for mig?

Support kan vejlede trin for trin. Selve appen leveres og styres af tredjepartsudvikleren.

Må jeg sende mine loginoplysninger?

Send kun de nødvendige oplysninger gennem den aftalte supportkanal. Del aldrig kortoplysninger eller genbrugte private adgangskoder.

Send din enhedsmodel og dit spørgsmål. Så kan pris, kompatibilitet og aktuelle vilkår afklares, før du vælger.